O Speach analytics na Central de Atendimento ao Cliente

A Central de Atendimento ao Cliente do Fleury agora conta com uma grande novidade: graças ao conjunto de uma série de algoritmos matemáticos, se tornou possível transformar tudo o que é falado em palavras escritas.

Uma nova plataforma de Inteligência Artificial está sendo utilizada para transcrever as conversações realizadas entre os pacientes e o time de acolhimento do Fleury, algo que deve proporcionar um estudo detalhado do conteúdo. Com base nesse material, a equipe de atendimento poderá otimizar seu processo de trabalho, identificar insights de melhoria e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente e personalizada para os pacientes.

Esse desenvolvimento tecnológico faz parte da essência do Fleury e de sua busca por sempre melhorar seus processos para proporcionar maior bem-estar e saúde para todos os clientes.